까다로운 손님 앞에서 어떻게 대응해야 합니까?

점장으로서 고객이 왜 까다롭고 차갑고 도도한 것인지 이해해야 할 뿐만 아니라 고객의 교회 점원이 고객에게 올바른 발림과 도도함을 정확하게 대해야 하고, 그에 맞는 대책을 세워 고객에게 결국 돈을 내서 청구서를 얻어 고객의 찬사를 받았다.

그렇다면 고객은 어떤 흠을 들추어 난제를 낼 수 있을까? 고객이 점포를 뛰어넘는다.

경영능력은 무리한 요구와 달리, 심지어 만족할 수 없는 요구, 혹은 해결할 수 없는 문제, 구매 중, 고객은 상품이나 서비스 세부사항을 지나치게 강조하고, 완벽을 추구하고, 상품이나 서비스 과정 중 어떤 결함과 흠을 놓치지 않고, 구매 후, 비정당한 이유를 찾아 환품 요구를 제기하고, 심지어 무이유 반품 요구까지 할 이유가 없다.

고객이 까다롭고 까다로운 것은 일리가 있다. 이유는 세 가지가 있다.

첫째, 고객 위권의식이 갈수록 강해지고, 소비 이익 손상에 대해 조금도 소홀히 따지지 못할 정도다.

심지어 어떤 고객들은 일을 거론하고 작은 문제를 확대하고 고의로 트집을 잡아 무리한 요구를 제기한다.

둘째, 고객 수요는 개인화,

상품에 대한 까다로운 점은 이미 일반적인 수요를 넘어섰다.

그 관심은 제품 품질 좋고 나쁜 것 뿐 아니라 스타일, 색채, 규격 등 모든 상품의 요소가 주목된다.

셋째, 고객은 완벽을 추구하고, 상품과 서비스에 대한 세부 관심은 점점 많아지고, 기준이 높아지고, 심지어 점포는 그 수요를 만족시킬 방법이 없다.

실제로 고객의 까다로운 점을 참기만 하면

판매에 성공할 수 있는 기회다.

까다로운 고객을 상대로 불평하지 말고, 비난하지 말고'이에는 이에는 이에는 눈에는 눈에는 눈에는 눈에는 눈에는 곱지 말고 참을성 있게 대처해야 한다.

또한 고객이 상품이나 서비스에 대해 잘 알지 못하고 이해가 안 되는 부분에 대해 명확하고 명확한 설명을 하면 고객의 무지와 오해를 해소할 수 있다.

또한 고객을 접촉하는 과정에서 고객이 상품이나 서비스의 부족함을 통찰하고 고객에게 이런 유감의 부족을 해결하거나, 고객이 부족한 마음을 없애는 것을 돕는 것은 고객의 구매가 순조로운 일이다.

까다롭고 까다롭기 때문에 대처하기 어렵고, 심지어 ‘달걀에서 뼈를 고르는 지경까지 이르렀다.

하지만 고객이 너무 까다로워서 모시기 싫거나 아예 포기하는 것은 아니다.

만약 이렇게 되면 가게가 죄지은 것은 한 바퀴 사람인 것이다.

점장으로서 반드시 이 점을 알아야 한다. 당신이 고객을 잃을 때, 이 고객 주변의 친지들이 모두 잃게 된다. 이는 250명에 달하는 집단이다.