이것 괜찮아요?당신은 어떤 지식 관리 전략을 채택합니까?

본문은 기업이 정확한 지식 관리 전략을 제정하고 검토해 두 가지 다른 전략 모드를 제시하고 인화 전략을 제시한 것이다.

기업의 총체적 경쟁 전략, 기업의 지식 특성과 상응하는 정보기술.

지식 관리 해결 방안을 탐구하고 있는 경영인들이 깊은 계시를 제공하고 있다고 믿는다.

지식 관리는 결코 새로운 사물이 아니다.

수백 년 동안, 가족 기업의 상업적 지혜 세대가 전해지고, 공예대가 심혈을 기울여 기예를 부추기고 있다. 노동자들은 함께 마음을 교류하고 기예도 유래했다.

그러나 1990년대에 이르러서야 기업 지도자들은 지식 관리 논의를 시작했다.

현대경제의 기초는 이미 자연자원에서 지식자산으로 전개되었고 이런 변화는 경제인들이 기업의 지식 기초와 그 이용 상황을 심리하도록 강요했다.

이와 함께 컴퓨터 네트워크는 갈수록 보급되고, 사람들이 더욱 편리하고 경제적으로 지식의 인코딩, 메모리, 공유할 수 있게 한다.

두 가지

일부 기업에게 지식관리 전략의 핵심은 컴퓨터다.

정교한 인코딩을 거쳐 데이터베이스에 저장되어 기업 직원들은 모두 편리하게 호출할 수 있다.

우리는 이것이 지식 관리의 인코딩 전략이라고 부른다.

또 다른 기업들은 지식과 지식 개발의 인원을 밀접한 것으로, 지식은 주로 인원 간의 직접접접촉을 통해 공유한다.

이런 종류의 기업에서 컴퓨터의 주요 작용은 사람들의 교류를 돕고 지식을 저장하지 않는 데 도움이 된다.

우리는 지식 관리의 개인화 전략이라고 부른다.

기업의 지식관리 전략을 선택하는 것은 뜻대로 되지 않고 기업의 서비스 고객의 방식, 기업의 경제 상황과 직원들의 구체적인 상황을 고려해야 한다.

일부 문의회사 연구에 따르면 기업이 지식관리 전략에 중점을 두고, 혹은 동시에 두 가지 전략을 추진하려면 기업의 실력이 빠르게 약해질 것으로 보인다.

안다신 컨설팅 회사 (Andersen Consulting)와 아양사 (Ernst & & 13 & 양) 등 대형 컨설팅 업체 등 일부 대형 컨설팅 업체가 지식 관리 측에서 준수하는 것은 코드 전략이다.

지난 5년간 그들은 다양한 정교한 방법으로 지식의 인코딩, 기억 및 호출을 개발했다.

지식의 인코딩은 ‘인원부터 문서 ’의 방식을 통해 이루어진 것이다. 즉 지식은 먼저 개발자에게서 추출해 개발자와 분리시켜 각종 용도에 널리 쓰인다.

아양사 비즈니스 지식센터의 주임은 라일프오 (Poole) 가 “ 특정 고객에게만 적용되는 정보들을 삭제하고, 문서에서 면담 안내, 작업 일정 기준 데이터, 세분시장 분석 등 관건을 간추려 전자 데이터베이스에 저장하여 이것들을 전자 데이터베이스에 저장해 지식 ” 이라고 지적했다.

이런 방법은 많은 사람들이 인코딩 인코딩을 수색하여 호출할 수 있도록 하고, 이 지식의 최초 개발자에게 접촉할 필요가 없다.

이렇게 되면 지식을 통해 규모의 효과를 재활용하고 기업이 발전할 수 있다.

이에 상대적으로 베인 (Bain), 보스턴 컨설턴트컨설팅 (Boston Consulting), 메켄석 (McKinsey) 등 전략 컨설팅 업체는 지식관리의 개인화 전략을 강조했다.

이들은 데이터베이스의 지식 대상이 아니라 인원 간의 직접 교류를 중시하는 것이다.

인코딩을 하지 않고도 인코딩을 할 수 없는 지식은 뇌력 격탕과 한 쌍의 대화를 통해 전파될 수 있다.

상담사들은 해결해야 할 문제들을 함께 반복하여 모두 통견을 가졌다.

개인화 전략은 지식 관리에 효과적이며 베은 등 회사의 거자구축인력 네트워크를 투입시키기 위해서다.

지식의 공유는 직면적인 형식으로 이루어질 뿐만 아니라 전화, 이메일과 동영상 회의를 통해 이뤄질 수 있다.

맥케케지회사도 여러 가지 경로를 통해 인력을 배양하는 네트워크를 통해 상호 다른 지점 직원을 동원하고 즉시 동료 전화의 기업 문화, 전문가 목록을 세우고, 회사 내부의 ‘컨설팅 ’을 이용하여 컨설팅 프로젝트 소조를 돕는다.

이들 기업들은 동시에 전자 문서 시스템을 세웠다.

그러나 그 목적은 지식 대상이 아니라 상담사가 관련 문서를 조회하여 특정 분야의 관련 지식을 신속하게 파악하고 회사 내부에서 어떤 과제에 종사했는지 알고 직접 연락을 하도록 했다.

어떻게 지식관리 전략을 선택할 것인가

기업의 지식관리 전략은 총체적 경쟁전략을 반영해야 한다.

예를 들어 기업은 어떻게 고객을 위해 가치를 창출할 것인지, 어떻게 이 가치를 경제 패턴에 넣어, 기업 직원들이 어떻게 이런 가치와 경제 패턴을 실현할 것인가.

기업경영자로서 고객이 경쟁 상대가 아닌 상품과 서비스를 왜 구매하는지 명확하게 설명해야 한다.

고객의 기대는 기업에서 어떤 가치를 얻을 것인가? 기업에서 내유한 지식이 고객의 가치를 어떻게 늘릴까? 기업이 이런 문제에 대해 아직 명확한 답이 없다면 지식관리 전략을 급하게 확정하지 말아야 한다.

기업에 대한 경쟁전략이 이미 밝아졌다면, 경영자는 다음 세 가지 문제를 고려해 기본적인 지식관리 전략을 선정하는 데 도움이 된다.

답변의 의미는 자명할 것 같지만 매니저는 회사의 경쟁전략과 지식을 이용하여 지원하는 경쟁전략 사이의 연관을 분명히 지적할 필요가 있다.

표준화 제품입니까 정제 제품입니까? 표준화 제품을 제공하는 기업을 제공하고 판매하는 제품은 변함이 없다.

데이엘 (Dell)이 주문서에 따라 조립된 컴퓨터가 대량 상장된 제품보다 차이가 크지만, 다이얼 회사의 제품은 여전히 표준 제품으로 여겨진다.

생산 표준 제품 의 기업 에 대해 말하자면 지식 재용 에 기반 한 지식 관리 전략 을 적용하는 것 이 적합하다

정제 제품이나 서비스를 제공하는 기업은 특정 고객의 독특한 수요를 만족시키는 데 있다.

이러한 수요는 비교적 큰 차이가 있기 때문에, 인코딩 지식의 작용은 그것에 한계가 있다.

정제 제품 전략을 채택한 기업은 개개인화된 지식관리 전략 모델을 고려해야 한다.

당신의 제품은 성숙한 제품이냐 혁신제품이냐? 성숙한 제품에 기반한 상업전략은 일반적으로 재용모드로 수익이 매우 많다.

성숙한 제품의 개발과 판매 과정은 모두에게 숙지되는 업무와 인코딩할 수 있는 지식을 포함한다.

역으로 제품의 혁신 기초에 세워진 전략은 개인화된 지식 관리 전략에 맞는 것이 좋다.

창의적인 기업에서 직원들은 반드시 정보를 공유해야 한다. 이러한 정보가 문서에 산실되기 때문이다.

직원들은 현성 지식에 의존해서 문제를 해결하는가? 현성 지식은 인코딩을 할 수 있는 지식이다. 간단한 소프트웨어 코드와 시장 데이터를 뜻한다.

기업원들이 현성 지식에 의존하여 일을 완성한다면, 인원이 문서에 이르는 방법이 가장 효과적이다.

반면 은성 지식은 서면으로 표현되기 어렵고 개인적인 경험을 통해 얻을 필요가 있다.

과학의 특기, 조작 비결, 업계에 대한 통찰력, 상업 판단력 및 기술 특기를 포함한다.

사람들이 가장 흔히 은성 지식을 이용하여 문제를 해결하면, 사람과 직접 교류하는 방식은 절대 유효하다.

때때로, 매니저는 본래

지식이 현성 지식으로 변하다.

이렇게 하면 크게 번거롭게 될 것이다.

예를 들어 시악사 (Xerox) 는 서비스와 수리기술자의 관련 기능을 전문가 시스템에 심어 복사기에 설치해 놓았다.

그들은 서비스 전화를 수리하는 기술자가 이 전문가 시스템의 지도하에서 원거리 수리 임무를 완수할 수 있기를 희망한다.

그러나 결국 기사들은 이 시스템만으로 문제를 해결할 수 없다는 것이다.

복사기 설계사들이 한층 더 연구한 후 기술자들은 자신들이 기계를 수리하는 사례를 공유하며 서로 공부하는 것이다.

전문가 시스템은 면담 과정의 미세한 세부 사항을 재현할 수 없다.

상술한 세 가지 문제에 대한 대답은 종종 어떤 지식을 채용해야 할지 예시할 수 있다

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그러나 이따금 두 가지 요소는 종종 문제를 복잡하게 한다: 즉 회사 내부의 여러 사업부의 병존과 지식의 상품화다.