사무상식: 언어 예의

　　인사 용어：

　　표준 인사 용어의 일반적 방법: 인사하기 전에 적당한 인칭 대명사 또는 기타존칭.예를 들어 “안녕하세요!”, “안녕하세요!”, “안녕하세요!” 등의 반응을 보였다.

송신 용어:

환영 용어, 가장 자주 사용하는 환영 용어는 "환영합니다!", "어서 오세요!", "어서 오세요!", "반가워요!", "반가워요!", "어서 오세요!", "어서 오세요!", "어서 오세요!"등 왕왕 "환영합니다"라는 단어를 벗어날 수 없습니다.그러나 손님이 다시 올 때, 환영 용어에 상대방의 존칭을 더해 ‘선생님, 다시 뵙게 되어 반갑습니다!’, ‘다시 오세요!’ 등 상대방을 존중하고 상대방을 중시하게 하는 등 상대방을 중시하는 감에 시달리고 있다.

송별용어, 가장 자주 사용하는 송별용어, 주로 "안녕히 가세요" "안녕히 가세요" "안녕히 가세요" "어서 오세요" "안녕히 가세요" "안녕히 가세요" "안녕히 가세요" "안녕히 가세요" 등의 반응을 보였다.조심해야 할 것은 비행기를 배웅하는 손님이 “ 가는 길에 순조롭다는 것을 꺼린다 ” 는 것을 꺼린다.

부탁 용어:

타인의 도움을 청구하거나 다른 사람에게 부탁을 부탁할 때, 예를 들어 사용해야 할 특별 용어다.일자리에서 어떤 서비스 인원도 남에게 구할 수 없을 것이다.손님에게 어떤 구체적인 요구를 제출하거나 요청할 때 모두 ‘ 청하 ’ 자를 추가해야 한다.

　　감사 용어：

일반적으로 고맙다 ”, “ 당신의 도움에 감사드립니다 ” 등입니다.감사의 몇 가지 상황: 다른 사람의 도움을 받을 때, 둘째는 타인의 지지를 받을 때, 셋은 타인의 이해를 얻을 때, 넷은 타인의 호의를 느낄 때, 5는 다른 사람을 거절할 때, 6은 타인의 칭찬을 받을 때.

응답 용어:

상용 응답 용어는 주로 "네" "네" "좋아요" "서비스할 수 있어서 좋아요" "네, 당신의 뜻은 잘 알고 있습니다" "가능한 한 대로 하겠습니다" 등의 반응을 보였다.중요한 것은 일반적으로 손님에게 ‘ 불사 ’ 라는 글자를 말하는 것을 허용하지 않는 것이고, 그 일에 대해 묵과해서는 안 된다는 것이다.

추천 용어:

다른 사람을 거부하는 것도 예술이다.일할 때도 다른 사람을 거부할 때가 있다. 이럴 때는 반드시 언어가 적절하고 태도가 우호적이며, 솔직하게 말해서는 안 된다. ‘ 못하겠다 ’ ’ ‘ 내가 상관하지 않겠다 ’ ‘ 다른 사람에게 물어라 ’ 는 등의 반응을 보였다.

사과 용어:

상용적인 사과용어는 주로 “ 죄송합니다 ” “ 죄송합니다 ”, “ 용서해 주세요 ” 등이 있다.

서비스 기어:

서비스에서 우리는 다음과 같은 네 가지 서비스 기어를 근절하여야 한다.

불존하는 말 — 예를 들면 장애인에 직면할 때 ‘ 장애인 ’ ‘ 봉사 ’ ’ ‘ 귀머거리 ’ 라는 단어를 절대 사용해서는 안 된다.몸이 뚱뚱한 사람에 대한 ‘ 뚱뚱하다 ’ 는 작은 사람의 ‘ 작다 ’ 는 모두 꺼리지 말아야 한다.

우호적이지 않은 말 —즉 우호적이지 않고 적의에 찬 말까지.

귀찮은 말 ———봉사 업무에서 응당한 열정과 인내심을 보여야 한다. 노력해야 한다. 질문에 대답해야 한다. 백문불문불문불답, 십불문불답, 상대를 가리지 않고 시종일관 여일하다.만약 귀찮은 말을 사용하면 자신의 초심을 막론하고 모두 반칙에 속한다.

　　사양하지 않는 말 ———서비스를 말리는 상대를 건드리지 말고 함부로 만지지 마라. “함부로 하지 마라 ”, “망쳐 버리면 된다 ” 등의 반응을 보였다.