小売企業の中での地位と育成訓練を紹介します。

誰が一番大切ですか？

ある小売ブランドの端末員に販売サービスに関するトレーニングをしました。サービスについて話をする時、教室で皆さんに質問しました。誰が一番大切ですか？サービスの仕事は誰をめぐって展開するべきですか？みんなは口をそろえてお客様だと言いました。

今日ではこれはもう議論する必要がない概念です。お客様は小売ブランドの業績源として、全体の企業の中で、小売部であれ、デザイン部であれ、生産部であれ、ターゲット顧客のニーズをめぐって仕事を展開しています。

誰が二番目に重要ですか？

続いて二番目の質問をしました。お客さんが一番大切なのは誰ですか？お客さんに次ぐ役は誰ですか？デザイナーというものもあれば、加盟店の社長というものもあります。さらに社長というものもあります。

なぜ会社の社長は二番目に重要なのかと聞いたら、「彼らは店に行って検査をしています。彼らをとても心配しています。私たちはお客さんをサービスしてから、すぐに会社の指導者になります。」

話し終わったらみんながどっと笑った！前列に座っている会社の指導者さえも恥ずかしくなりました。

続いてお聞きします。お客さんが私達の商品を買って、サービスを享受する時、私達の会社に接触する人は一番多いですか？デザイナーですか？小売マネージャーですか？

？生産ラインの労働者ですか？それともあなた達の社長ですか？それともここにいる店の店長と仕入れガイドですか？みんなは口をそろえて言います。お客さんが一番多いのは私達の端末スタッフの店長とガイドです。

私達のデザイナーはどんなに有名で、彼は直接に彼の設計した製品を売りさばくことができません。私達の中間層の幹部の能力がどんなに高くても、お客さんは気にしません。私達の社長は更に賢明で神武で、お客さんは1年に一回しか会わないです。しかし、私達の店の中のあの“重さを重んじません”のガイドは笑顔のサービスに欠けています。

これらは何に使いますか？

私はよく

サッカーの試合でシュートするフォワードよりも、デザイン、生産、市場、小売、装飾、財務などの会社の機能部門はサッカー場のバック、センターなどの役割だけです。すべての仕事は私たちのフォワードにもっといいボールを送るべきです。

球場では一人がシュートできるが、小売端末の店頭ブランドの競技場で、唯一の買い物はシュートの役割であることを無視してはいけない。

今から見れば、お客さんに次ぐ「神」に次ぐ人は誰ですか？全国の店舗の店長とガイドです。

彼女たちが会社の商品を買うのに接触しています。会社は彼女たちを通じて生産した商品を売っています。

この問題の答えと重要性は言うまでもなく、お客様を中心に、より良いサービスを提供することにつながります。このような小売ブランドだけが、より効率的な業績を創造し続けています。

では、「お客さんに次ぐ」重要な買い物ガイドはどうやって訓練しますか？

今はどうやって「お客さんに次ぐ」というガイドを育成訓練してこそ、実際的な意義があるのかに注目しています。店の装飾だけを立派にして、ファッションの前衛として、その生き生きとしたガイドを購入して、お客さんとコミュニケーションして販売しています。

買い物の案内は陳列の一部です。みんなはいつも口を酸っぱくしてそう言います。

お客さんが店に来て、コミュニケーションの一番多い相手は紹介購入です。それではガイドの一言一行が、この上ない重要なポイントになります。お客様の行動に影響を与える要因です。

人と人とのコミュニケーションの過程で、行動学調査研究は、人間が受け取った外界情報の83%は視覚、11%は聴覚、3.5%は嗅覚、1.5%は触覚、1%は味覚から来ると結論した。

視覚は買い物において、顧客の目に映る振る舞いであり、聴覚は買い物をして顧客に話す言語であり、この二つの部分は合わせて94%の影響力を占めている。

他の販売と店舗販売のサービス技術と違って、トレーニングを提案しました。

私達のブランドの育成訓練の課程《店舗が販売のサービスの技巧を紹介します——六脈の神の剣》は教会が8つの標準的なサービスの動作を買うことを指導します。

視覚と言語からお客様の購買行為に根本的に効果的に影響します。