危機広報の前に、まず危機等級をはっきり区別してください。

企業が直面するとき

消費者の利益に対する影響の程度（消費者の立場を判断の根拠として、企業の主観的立場で判断するのではないことに注意する）によって、危機を「情状が非常に小さい」、「情状が軽い」、「情状が深刻である」、「情状が悪い」の四つの等級に分けて、それぞれ企業に影響を与える可能性のある深刻さを代表する。

1.プロットは非常に小さい：

企業の行為は大衆が認識している道徳基準に違反していますが、消費者に対して直接的な脅威と損害を与えることはありません。

消費者は道徳的公民として企業の行為を非難し、一定の時間内に話題を形成し、適切に処理しないと、企業の消費者の心の中のイメージを低下させる。

解決方法は比較的に柔軟で、公衆に直ちに状況を明らかにするのでさえすれば、中傷された被害者の役を演じることをも考慮することができます。

例：キリスト教労働組合が「ダビンチパスワード」に端を発した危機広報

労働組合はキリスト教の比較的保守的な独立組織である。

「ダビンチの暗号」が全世界に広まった時、小説の中で一部の史実と結びつけて懸念が深く、推理が厳格であるため、多くの読者は小説が真実の物語だと思っています。

小説では悪の勢力を演じ、イエスの血を絶つようにしたキリスト教事務組合の組織性が小説の描写で多くの読者から問われています。

組合は組織や行動スタイルに疑問を投げかける危機に陥った。

労働組合の対応は、まずメディアに全世界の事務所を開放し、メディアによって事実を明らかにする。

メディアを通じて発声し、「ダ・ヴィンチコード」の作者ダン・ブラウンと映画会社がストーリーを語ってくれるのは虚構だけです。

被害者として加害者に低い要求しかしない。

実際の状況を知ると、前の労働組合に対する誤解が解消されます。

2.プロットが軽い：

企業は製品に対する宣伝があまりにも誇張されたり、事実ではなく、消費者に対して欺瞞を形成しているが、消費者に対しては傷害を与えない。

このような危機的な事件は前の段階に比べて消費者に直接的な連絡があり、消費者に被害を与えることはないが、消費者は製品に対する不実さと誇張された宣伝を受け入れており、企業は消費者をだましている疑いがある。

現在のビジネス社会は実際ではなく、詐欺の宣伝が広がっていますが、大衆討論の視野に入るのはごく少数です。その原因は多くの競争相手が背後でプッシュの役割を果たしているからです。

この種の危機は企業の経営に致命的な影響を与えることはないが、不適切な取り扱いは危機が発生した製品の販売を圧迫することになる。

このレベルの処理は直ちに企業の詐欺行為を停止し、製品の優位性を宣伝して焦点を移すとともに、迅速で短い謝罪声明を発表し、証拠を見つけて裏方の推手をつかみ出せば、第三者を通じて露出し、自分の被害者のイメージを確立し、同時に競争相手を強力に反撃することができる。

康師傅ミネラルウォーターゲート

康師傅ミネラルウォーターは2009年に水源門が爆発しました。康師傅が発表した良質の水源で生産されたミネラルウォーターは都市の水道水です。しかも価格は1元/瓶の水生産コストは1.5分のだけです。

消費者の康師傅に対する公判が始まった。

もともとこの問題で消費者の健康を害した疑いがあり、消費者の立場から見れば「情状が軽い」ということで、当時は広告の中の水源に関する部分を取り去り、短い謝罪の言葉を述べ、メディアを通じて製品の生産過程の安全と技術の先進性を強調し、戦術的に消費者の注目をそらしました。

しかし、康さんは他のブランドを戦場に引き込もうとしています。他の多くのブランドは都市の水道水を使っています。

幸庆は康师短期内に事态の発展をコントロールし、会社の社长を通じて中央テレビで制品の品质を里书し、事态の拡大を抑えるなどの手段を講じて、2、3周间で情势をコントロールしました。

速い原則を把握して、迅速に処理して、その拡散を制御するのは危機処理の時の重要な原則です。

3.プロットが深刻である：

企業の製品サービスは消費者の利益を著しく脅かし、いつでも消費者を傷つけ、消費者が傷つけられるケースが出てきましたが、事態は広がりませんでした。

このクラスの危機企業と消費者の認知は往々にして不一致であり、企業が自分の立場に立って考えると重大な誤審が発生し、誤った広報戦略を制定して、重大な結果を招く。

企業は消費者の立場に立って、危機のレベルを確定しておよび会社に対して最も悪い影響をもたらすかもしれません。

深刻なレベルの会社が決まったら、すぐに権威のある第三者（各種品質検査組織）に連絡して助けを求めるべきです。

権威的な組織の協力のもとで問題の発生の原因を調査して、直ちに外部に調査の進度と結果を発表して、問題を発見する一環に対して断固として果断な処理を行います。

同時に、製品問題によって重大な結果が発生した場合、会社は積極的に賠償する態度を確立し、このような危機の目的は消費者の製品に対する信頼を再建することである。

一昨日あった小学生が乳牛を飲んでいたことが危機レベルです。

例：双匯痩身精事件：

双匯の赤身の肉の精の事件が発生した後に、双匯は事件と切断するので、まき散らすのは養殖者の責任です。後にまた養殖者に代わって受けたことがあると言って、被害者の役を演じます。

全体の過程には論理的な論理がなく、消費者の心理的な限界を探るような感じがします。

時間はこれまで延期されてきましたが、話題はすでに消費者同士の話し合いの話題となり、双匯はこのために痛ましい代価を払います。

双匯の事件について、やせた肉の精が食べないのが量を過ごすのが人体に対して傷つけるのが大きくないため、事件の等級は第3級の情状が深刻なのであるべきで、すぐに対応の策略を導き出すことができます：すぐに国家品質検査総局（あるいは更に権威の組織をプラスします）と協力して、全体の会社の中で自ら検査して自ら誤りを起こして、調査の進度と結果に対して直ちに公表して、発見して、その中の1つの工場だけが問題がある時に問題があることを発見して、その工場

消費者に対して速やかに謝罪するとともに、2～3週間以内に問題を解決し、消費者同士で議論される話題にならないようにする。

自分が危機に直面する態度を通して消費者の製品に対する信頼を再建する。

4.プロットが悪い：

被害はすでに生産されており、大衆に対する被害はもはや個人的なものではなく、状況が拡大し始めている。

これは企業危機の最高レベルであり、非自然外力の状況において当該クラスの危機が発生した企業は通常経営管理において重大な問題が存在し、当事企業も再処理することができない。

この危機で倒産した三鹿粉ミルクや福島の事故で1200億ドルの巨額の賠償を受けた東京電力。

危機レベルが最悪のレベルであることを確認したら、企業主は死地を捨てて後生を待つ準備を整え、まずすでに発生した被害者に対して積極的に賠償し、同時に最大の程度で自己処罰を行い、権威部門と協力して事件を調査し、全行程を通じて公衆に透明になる。

大衆の理解と企業の優秀な内部管理能力を得てこそ、存続できる。

例：三鹿三量水素アミン事件

三量水素アミン事件は社会に悪影響を与えた。

その危機の原因の三鹿の粉ミルクは事件の原因と発生するかもしれない深刻な結果を知っています時依然として選んで事件の真相を隠すことを試みます。

事件が延焼し、メディアの追及で事件の真相が明らかになり、三鹿も自発的に消費者に許される機会を失った。

事件は8か月にわたって延焼し、事態が完全に暴走したまま三鹿も閉店しました。

企業が危機に直面する時、事件を一定の時間内にコントロールできなくて、処理が適当でない時、事態は暴走します。

軽微な危機は企業にも深刻な影響を与え、危機レベルを上昇させる。

上記の四つの危機レベルの区分は、企業が第一時間に危機の深刻さを確立するのを助けることができます。