電話販売のコミュニケーションスキルを向上させるにはどうすればいいですか?

私は一人です。電話番号マーケティング担当の初心者は、主に電話をかけます。企業彼らにトレーニングを売り込む。しかし、電話に出た人は、彼が責任者を育成しているかどうかは確定できません。私が自分を紹介したとき、人事部の育成責任者を探していると言って、相手は直接私に何か言ってくれます。担当者を見つけたらどうやって連絡しますか?電話のコミュニケーションスキルを向上させるにはどうすればいいですか?

（1）適当に止める

お客様の電話に出た後、誰も出なかったら、すぐに電話を放電しなければなりません。お客様別の電話に出ているか、お客様が今出られないか、電話のベルが頑固に鳴っていると、お客様の反感が高まります。

お客様との最初の連絡はあまり親密で勝手にしないでください。時間はあまり長くしないでください。普通は挨拶して、相手に誰なのかを伝えるだけで十分です。

初めての電話でお客様にセールスを感じさせないでください。自己紹介のほかに、銀行について何も話さないでください。

相手を誘いたいなら、2回目の電話で話したほうがいいです。まず、相手にいつ空いているかを丁寧に聞いて、よろしければ、アフタヌーンティー(または他のあっさりした項目)を予約してもいいですか。

電話連絡は初めてお客様とコミュニケーションする最善の方法であり、声があっても、お客様にお客様のマネージャーが実際に存在していると感じさせることができ、お客様がコミュニケーションを拒否して気まずい思いをすることを避けることができます。

(2)明確な表現

電話では、自己紹介や表現は必ず簡潔で明確で、主な問題を際立たせなければならない。相手に最短時間で、あなたの話を簡単に理解してもらう。有効な顧客の多くは日理万機で、時間を惜しんで金のように、彼は外部のものに対して選択があって、しかもこのような選択はいつも彼らの直感を通じて極めて短い時間で判断します。もしあなたが泥まみれになって、表現がはっきりしないと、相手に思考の不条理な感じを与えて、彼らは心理的に排斥心理を生んで、さらなるコミュニケーションに障害をもたらします。

電話のダイヤルを取る前に、簡単に思考を整理する習慣を身につけて、何を言って、どのように言って、心の中で数えなければなりません。

（3）心の余裕

お客様と初めて通話する時、十分な心理準備をして、お客様と友达になる角度から出発して、心理状態を穏やかにして、相手が積極的な反応をする可能性があることを考慮して、相手が現れる可能性のある冷淡さを考慮しなければなりません。このような良好な心理状態はあなたの言語、語調の中で現れて、会っていないが、相手もあなたの自信と平然を感じて、それによって良い印象を残します。